宏華國際股份有限公司成立於2013年，為中華電信100%持股子公司。成立初期以承攬中華電信業務為主，提供終端客戶快速且優質的服務，並設有三大事業組織：網路事業組織負責網通設備建置與維護；通路事業組織提供實體電信門市業務辦理與產品展售；客服事業組織則提供客服專線、電話行銷及空中伴銷等專業服務。
2020年4月，宏華國際成立「一站式智慧客服中心」，提供從需求診斷、客服場域建置、人員培訓到加值伴銷的一站式委外服務。服務對象已由電信產業拓展至政府機關、金融、醫療、零售、科技等多元領域，協助企業提升服務效率、顧客滿意度與品牌價值。不僅累積深厚的跨產業客服經驗，更屢獲國內外卓越客服相關獎項肯定，成為台灣客服委外服務的領導品牌之一。
近年來，因應企業數位轉型趨勢，宏華國際持續推動客服模式升級，從傳統電話客服延伸至整合語音、文字、社群等全通路服務，並結合智慧客服管理平台、知識管理、流程管理及數據分析等能力，協助企業快速建構兼具效率與彈性的客服營運機制，讓客服從成本中心轉型為提升顧客體驗與創造營收價值的重要推動力。
同時，宏華國際結合多年客服營運經驗與跨產業服務實績，推出多模態AI客服代理人（Multimodal AI Agent），將豐富的服務場景Know-how轉化為AI應用，協助企業打造更貼近實際需求的智慧客服。未來，宏華國際將持續深化AI客服應用，攜手合作夥伴推動智慧服務創新，加速企業數位轉型。