國泰世華銀行｜障礙通報客戶服務

協助國泰世華銀行導入「障礙報修 AI 語音客服」，運用 AI 語音代理人提供 7×24 小時全天候報修受理服務。當使用者通報設備或系統障礙時，AI 可透過自然語音即時應答，並依對話情境主動引導使用者提供障礙類別、發生地點、設備資訊及問題描述；面對插話、修正或資訊不完整等情況，也能持續釐清需求，完成結構化報修紀錄、建立工單及派工通知。透過「接聽、引導、受理、派工」的一站式自動化流程，不僅縮短等待與轉接時間，也降低重複溝通及人工登錄負擔，提升報修資訊的完整性與處理效率，讓客服人員得以聚焦特殊案件，維修人員亦能依據清楚的工單內容快速展開處理。本案展現 AI 語音代理人不僅能回答問題，更能實際完成服務任務，協助企業打造更即時、順暢且具延續性的智慧客服體驗。