【台灣住礦科技】減少文件九成缺失，提升客戶滿意度

台灣住礦科技公司資訊部經理蔡啟智說，早期公司採用非結構化的資料儲存系統，文字、圖片、Excel等眾多檔案全都混雜在一起，不僅無法分門別類擺放，更大的問題是，「因為資料庫很大，還要另外寫程式去搜尋，所以找文件的效率非常差。有時在資料庫裡找不到，還得去翻閱紙本。」

每當遇到客戶稽核時，員工就要在近1TB的資料量中，如大海撈針般找尋所需文件，不僅費時，有時更可能會對影響客戶的下單意願。「第一要找文件的時間很長，第二是沒有辦法找到客戶要的正確文件。這對公司生意會有影響，如果一直無法滿足客戶，最後可能會換供應商。」

2012年，台灣住礦開始採用一等一科技的「U-Office Force雲端辦公室」，導入文件管理功能。蔡啟智表示，選用一等一科技的解決方案，就是看中U-Office Force符合ISO文件管理的要求，以及系統彈性大，能和公司原有的系統介接。

實際導入後，透過文件管理中便利的搜尋引擎，在客戶稽核時，帶來極大改善。「 之前是手忙腳亂，該要的文件找不到，客戶常有不滿意的狀況，後來尋找文件幾乎沒什麼缺失。」蔡啟智說，每次客戶稽核後，公司會有檢討報告，統整文件缺失數量、缺失嚴重程度，及限期多久內要改善，採用了U-Office Force後成效驚人，「以文件來說，減少九成以上的缺失。」

對IC產業來說，許多文件需要呈現封裝晶圓的細節和精密工程圖，有時將文件轉成PDF格式時，圖形會有些失真。但透過U-Office Force文件管理中的轉檔功能，文件將能更清楚的呈現，減少轉檔落差。


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