臺北市社會局｜天災AI語音自動外撥關懷服務

協助臺北市社會局導入「災害預防AI語音關懷服務」，運用AI語音代理人於颱風、高溫、低溫等天然災害發生前，主動針對弱勢及長者進行自動外撥關懷。系統透過自然語音互動完成安全狀況確認、生活需求蒐集及服務紀錄，並可依設定針對未接聽對象自動重撥；若辨識出特殊需求或高風險個案，則轉由社工、志工及相關社福單位接續進行人工關懷與處理。

以單次風災關懷任務為例，共匯入 5,327筆中低風險關懷名單，AI語音代理人於 8小時內完成整體外撥作業，累計撥打8,443通電話，大幅提升大量名單於短時間內完成聯繫與需求盤點的能力。透過「AI優先處理大量例行關懷、人工聚焦高風險個案」的人機協作模式，降低第一線人員重複外撥負擔，讓有限人力得以優先投入實際協助及高關懷需求個案。

本案以「科技輔助、人本關懷、即時守護」為核心，將AI語音技術實際應用於社會福利與防災服務，不僅強化災害期間的大規模應變量能，也建立AI Agent應用於公共服務主動關懷的示範案例，協助建構更即時、具韌性且不中斷的智慧社會安全照顧網絡。