AI Search 助保險業打造兼顧效率與合規的 AI 知識問答

一家保險公司往往擁有數十種甚至上百種商品，相關知識分散於商品條款、核保準則、理賠規範、法規文件及客服 FAQ 等不同資料來源中。當客戶詢問保障範圍、投保限制或理賠條件時，第一線人員必須在短時間內查找並確認資訊，而不同商品在保障內容、適用條件與給付方式上又可能存在細微差異，若未能正確理解或引用規範，不僅影響服務效率，也可能衍生客戶權益與合規風險。

透過導入 AI Search，企業可將分散於不同系統與文件中的專業知識整合為企業專屬知識庫，讓業務、客服及理賠等第一線人員以自然語言提問，即可快速取得投保作業流程、商品條款與理賠規範等所需資訊。例如查詢高齡客戶投保規定、門診手術保障範圍、特定醫材補助條件，或各險種理賠申請文件等，系統皆能依據企業既有文件提供回答，並同步呈現引用來源供人員查證。

此外，AI Search 亦能透過多輪對話釐清問題情境，協助使用者取得更精準的資訊。藉由建立可持續更新、查證與追溯的知識問答機制，不僅降低第一線人員查找與確認資訊的時間成本，也能提升回覆一致性與正確性，在強化服務效率的同時，降低資訊誤用及合規風險。