EzBiz AI智慧客服導入案例

南部農業資材公司原由資深前輩於線上1對1回覆客戶的詢問，常因人力不足導致訊息無法即時回覆，不僅錯失商機，或讓既有客戶等待，並且多年的專業經驗難以數位化傳承給新一代，採用「AI智慧客服」後，用知識庫整合多年的商品資訊和諮詢經驗，建構可以24小時即時諮詢的底層，回應客戶的商品漁作物上的使用建議。複雜個案再轉接給真人回覆。導入後預計處理50%重複性諮詢，節省逾50%人力成本，確保在勞動力短缺下仍能維持專業服務，並達成知識數位傳承的目的，並帶動資材的銷售和服務體驗，強化企業數位競爭力。