客戶為全台大型家具配送業者，每日需處理大量配送訂單，配送範圍涵蓋北、中、南、東各地，並同時與多家合作車隊共同完成配送任務。由於配送流程涉及派車調度、配送回報、客服查詢及月底對帳等多個環節，隨著訂單量持續成長，傳統人工管理方式已難以滿足營運需求。
為提升整體配送效率與管理品質，客戶導入 3drens InstaTMS AI 智慧物流派車系統，全面建立智慧化配送管理流程。
客戶面臨的挑戰
多車隊協同調度困難
需同時管理三家合作貨運商及不同區域車隊，派車高度依賴人工經驗，容易產生配送資源分配不均與溝通成本增加的問題。
客服查詢作業繁重
消費者頻繁來電查詢配送進度，客服人員需逐筆向物流或司機確認貨態，不僅耗時，也影響客服服務品質。
月底對帳流程繁瑣
配送完成後仍需人工整理配送紀錄、簽收資訊及車趟資料，再與合作車隊進行對帳，耗費大量行政時間。
InstaTMS 導入方案
透過 InstaTMS AI 智慧物流派車系統，建立完整的物流數位化流程：
AI 智慧派車
依配送區域、車型、配送需求及合作車隊，自動分配最佳配送資源，同時管理三家合作物流商，提高整體派車效率。
即時配送追蹤
司機透過 App 即時回報配送狀態，GPS 與貨態同步更新，管理者與客服可隨時掌握最新配送資訊。
客戶自主查詢
提供貨態查詢平台，消費者可自行查詢配送進度，大幅降低客服來電查詢量。
配送資料自動留存
所有配送、簽收及車趟紀錄皆自動保存於系統，作為後續績效分析與帳務管理依據。
導入效益
同步管理三家合作車隊
AI 自動整合不同合作物流商與配送區域，建立統一派車管理平台，大幅降低人工協調成本。
客服作業效率提升
提供即時貨態查詢服務，消費者可自行掌握配送進度，每月節省約 60 小時 客服查詢與回覆作業時間。
對帳效率大幅提升
配送紀錄、電子簽收及車趟資料完整保存，月底對帳由原本需耗費一整天，縮短至約 1 分鐘 即可完成查核。
建立物流數據管理能力
所有配送資料集中管理，可進一步分析配送效率、車隊績效及營運成本，作為持續優化配送流程的重要依據。
2026/07/12
零售與電商業
大型全國家具物流運輸業者
