宏華國際股份有限公司
宏華Agent X｜新世代智慧服務引擎
宏華國際股份有限公司
宏華Agent X｜新世代智慧服務引擎
宏華 Agent X 整合 AI 語音辨識、生成式 AI 與企業知識庫，提供全天候智慧接聽、主動外撥、預約訂位、障礙報修、天災關懷及醫療通知等服務，並可串接機器人、智慧取餐櫃與既有資訊系統，打造跨場域智慧服務流程，提升營運效率、降低人力負擔並優化服務體驗。
方案特色
全天候智慧語音接聽服務
提供全年無休的智慧語音接聽服務，自動回應常見問題，降低尖峰時段與非營業時間的人力負擔。自然語音互動提升服務體驗
透過自然語言理解與語音互動技術，讓使用者以接近日常對話的方式完成諮詢與服務需求。主動外撥通知與關懷服務
可依業務需求執行通知提醒、滿意度調查、客戶關懷等主動外撥任務，提升服務觸達效率。多元場景彈性快速導入應用
可應用於客服諮詢、預約訂位、障礙報修、通知提醒等情境，並依企業流程彈性規劃服務內容。真人客服無縫協作轉接機制
遇到複雜或特殊問題時，可依規則轉接真人客服，建立AI與人工協作的服務流程，兼顧效率與品質。既有系統彈性串接整合能力
可依需求與CRM、客服、預約、派工等既有系統介接，協助企業整合資訊並提升服務自動化程度。大量話務自動分流處理能力
可協助承接重複性與高頻率來電，降低客服等待時間，讓真人客服聚焦處理高價值與複雜案件。
營業人登記資訊
營業人名稱：宏華國際股份有限公司
|統一編號：54160714
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